淘宝售后客服如何处理快递问题？需要注意哪些事项
本文大纲：淘宝售后客服如何处理快递问题？需要注意哪些事项
现如今提起淘宝售后客服可以说是直接关系着店铺评分和产品评价了，毕竟买家遇到售后问题都会联系他们解决。如果不能为买家圆满的解决这些问题，那么淘宝售后客服如何处理快递问题？需要注意哪些事项？
淘宝售后客服怎么处理快递问题？
物流显示已签收，但买家没收到。遇到买家反馈这样的问题，客服要第一时间向快递公司确认情况。如是快递员放在代收点但没有通知买家，要告知买家过去取;若是快递公司也无跟踪结果，那么就先给买家重新补发宝贝，在跟踪快递公司方面的反馈，找到退回，否则赔付。
包裹外包装/宝贝破损。有时总有那么些挑剔的买家因为包裹外包装破损会找售后客服投诉，那么客服先要给买家致歉并解释，可以赠予优惠券，还可以形成回购，让他下次自主选择快递公司;若是宝贝破损的话，并告知可以选择退款或补发，同时还要与快递公司协商相关事宜。
注意哪些？
1、及时发送跟踪物流信息，让客户感受到店铺的客人的重视；出现退款及时处理，尽量减少退款纠纷，同时当退款比较高的时候客服一定要做回访，了解到买家反馈的问题，及时做改进。
2、交易结束要及时作评价，信用至关重要，经常听客服部分反馈有一些买家在确认收货之后条件卖家马上回评，说明买家也很重视自己信用度的变化，定期给买家发送有针对性的丶买家感兴趣的邮件和旺旺消息。
3、针对负面评价一定要积极解释，如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价，你可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。
4、当然一定不要出现辱骂客户、和客户互批这种回复，经常发现有店铺掌柜在差评后面直接骂买家，这种行为做法远比客户给的差评本身带来的影响大，掌柜一定要知道这个解释是给后面的消费者看的，千万不要逞一时口舌之快。
