本文大纲：淘宝新灯塔服务指标是什么，如何查看数据

现如今提起淘宝新灯塔服务指标是哪些了，对于淘宝卖家来说，有哪些作用呢，淘宝新灯塔服务考核指标是如何样的呢，那么淘宝新灯塔服务指标是什么，如何查看数据？

一、淘宝新灯塔服务指标是哪些

淘宝新灯塔服务指标是淘宝平台为了帮助卖家追求更好的消费服务体验所建立的一套全链路消费者服务体验评估诊断标准。 主要由商品体验（商品DSR）、物流体验（揽收及时率/物流DSR）、售后体验（仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长）、纠纷投诉（纠纷退款率）、咨询体验（阿里旺旺回复率）5大维度7项指标构成。

侧重于考核卖家是否能够给消费者提供基础的服务承接，给消费者更好的购物体验，用于代表"成交好、服务好、口碑好"的金牌商家打标。随着淘宝的不断成长，同时为了满足消费者对卖家提供的各项服务条件&帮助卖家快速定位到问题、找到提高服务能力技巧，淘宝新灯塔服务考核指标将在2021年进行优化调整，静请期待。

二、淘宝新灯塔服务指标如何查看

技巧一、通过淘宝-千牛商家中心-店铺管理-客户之声进入“客户之声”页面， 点击新灯塔考核-服务报告，进入“服务指标”模块查看。

技巧二、直接登入https://voc.taobao.com直达“客户之声”。 点击新灯塔考核-服务报告，进入“服务指标”模块查看。