淘宝客服不理人可以投诉吗？为什么不理人
本文大纲：淘宝客服不理人可以投诉吗？为什么不理人
现如今对于不少淘宝商家来说，最兴奋的无疑是听到顾客的咨询声，这就代表有生意上门了，商家都会很高兴去接待买家的。但是也有小伙伴在购物途中出现客服不理人的情况，那么淘宝客服不理人可以投诉吗？为什么不理人？
一、客服不理人可以投诉吗?
可以投诉的!
二、有什么原因不理人?
1、沒有联络人工客服：
这类是迄今为止最经常出现的状况。淘宝为了更好地更强的为卖家服务，发布了智能机器人好处，一定水平上能够 取代人工客服。要是把常问的难题编写好，一般大家入店咨询的情况下，最先回复信息的是智能机器人。
这一好处有一个缺点是智能机器人比不上真人版灵活应变，如果我们问的难题较为细心，智能机器人就没法回复。这个时候就会出现客服不回复，没理人的状况。这类情况下要是大家键入：人工客服，就会有确实客服来帮助接单子难题啦。
2、客服招待总数过多：
或是临时性有事儿没有电脑前面。一些较为大的店面，咨询量较为大，客服总数比较有限，回复就会慢一点。人有三急，客服也不会一整天彻底坐着电脑上眼前不挪动，假如顾客临时性有事儿没有电脑前面，正好你又来咨询，就不可以保证立即回复啦!
如果是较为大的店面，这类状况一般时间不容易较长，客服数分钟或是十来分鐘就会回家，见到信息就会回复。也是有一些小店铺，沒有岗位客服，店家做兼职，很有可能回复信息不立即。一般碰到客服没理人，能够 先耐心等待一小会，假如一直沒有回复，提议考虑到换一家店面。
3、客服职业素质有哪些问题，有意不回复：
这类状况一般是非常少的，按一切正常状况看来，无论是商家还是商家请的客服，碰到顾客咨询全是得好好地招待的，终究针对客服而言，可以交易量就提高自身的销售业绩，那时候可以取得大量的抽成，这就是他们的做好本职工作。
可是一些客服，沒有职业素质，或是店面学习培训不过关，回复信息看情绪，或是看顾客选购意愿不够，有意为难，尤其是解决售后服务难题的情况下。这类状况大家做为顾客全是能够 感受到的，尽管文本较为冰凉，可是却很形象化，电脑上对门的什么意图大约是能够猜到。
这类状况提议立即pass，挑选别的店铺购买。如果是售后服务难题的沟通交流，提议立即联络淘宝小秘反映情况。
综上所述：上面分享的就是【淘宝客服不理人可以投诉吗？为什么不理人】的主要内容，今天的网店运营干货就为大家分享到这里，如果您感兴趣可以关注我们，欢迎收藏。
