淘宝客服怎么应对砍价客户？具体技巧推荐
本文大纲：淘宝客服怎么应对砍价客户？具体技巧推荐
关于我们在线下买东西的时候，很多人都喜欢砍价，在线上也是一样的。毕竟很多顾客还是抱着便宜一点是一点的心态。那么当淘宝联盟服宝宝们遇到这种来砍价的顾客该如何做呢?
一、常见的顾客砍价技巧
1、说别人的店铺宝贝一样，为何你家的宝贝更贵
淘宝同质化的宝贝太多了，有些卖家的定价不同，那么客户就会有价格上的疑问了。比如说我看别人家的宝贝都是100块，为何你店铺的宝贝要200块。对于这种淘宝联盟服可以告诉客户，一分价格一分货，而且我们的品牌都市统一定价，确实是没有措施更改的，但是我们的宝贝有很多其他宝贝没有优势，比如纯棉、15天无理由退换等等一些优点。
2、软磨硬泡的——以退为进 促成交易
有的客户杀价不成功会软磨硬泡的和你商量，说东西好会下次再来、让同学、同事都来之类的。如果很执着的和你杀价，那么说明客户很喜欢这个宝贝，不然也不会一直在这里和你说。那么淘宝联盟服不妨赠送个配件、包邮之类的优惠满足买家。
3、杀价很过分的
比如说你的售价是300元，那客户直接就说150元卖不卖。对于这种客户，你不妨告知是买不到的，但是可以给客户介绍促销或特价物品。
二、客服该怎么应对?
1、会砍价客户
这种客户一般对于宝贝之前就有了解，对于宝贝的利润客户知道的一清二楚。那么对于这类型客户，卖家不妨做出一些让步。当然要建立在客户能说会道，理性砍价的基础上。
2、不会砍价的客户
这种客户明显对于宝贝不熟悉，只是抱着希望能便宜点则便宜点的心态，砍价也是一通乱砍。淘宝联盟服对这种客户，那么采取的态度是价格坚决不降，如果降了可能会引起得寸进尺。
其实淘宝联盟服面对要砍价的客服，要做到的是态度平淡，不得说他有脾气，你比他更有脾气。砍价的客户目的很简单就是希望得一些便宜，如果能便宜就便宜，不得便宜也要态度很好的说明。千万不要因为客户砍价而恼火，既然顾客砍价了，就说明想买的意愿已经非常明确，尽管可能会出现砍价不可靠的客户，但是还是要态度友好的对待。
