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淘宝客服介入对商家的影响大不大?会带来哪些影响

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现如今说起淘宝买卖双方有时避免不了产生矛盾,如果双方自己能协商解决得了,就不需要惊动到淘宝联盟服,如果是无法协商的,那任意一方可以申请客服介入。有了客服的介入,会不会影响商家呢?影响大不大?

淘宝客服介入对商家的影响大不大?会带来哪些影响

  一、让客服介入怎么操纵?商家发起申请退款,商家和买家未达成一致意见,就可在退款详情页面点击“申请客服介入”。介入的也有分为虚拟物品和实物物品,接下来说说。

  1、实物物品:买家申请退款,商家拒绝后,买家更改协议后维权状态为“买家更改协议,等待商家办理”的,这时候商家自己就能申请小二介入了。

  特殊情形:若该维权属于“售中-未收到货-仅退款”类型,上面所提到的要求都满足之后,还得自买家申请退款3天起才能申请介入。

  2、虚拟物品:买家申请退款5天后,且维权状态为:买家更改协议,等待商家办理。

  二、会带来哪些影响?

  如果真的介入了,对于纠纷退款率、处罚等等会有影响。

  1、纠纷退款率可能会受到影响:淘宝介入后,判定维权成立的,会计入商家的纠纷退款率,从而可能会产生这些影响: 消保押金翻倍、直通车暂停14天。

  2、涉及到的相关处罚:淘宝介入且核实物品存在问题的,将给予相应的处罚。如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布物品及公示警告的办理。

  温馨提示:交易在淘宝介入后,您主动同意买家的退款申请或者是您和买家就交易自行协商一致,自行完成退款的,不会计算为纠纷退款。

  三、淘宝商家客服联系手段

  1、在线咨询:咨询象仔,具体路径:【淘宝网首页】-【联系客服】-【商家客服】,点击阿里万象;链接:https://anyhelp.taobao.com/wanxiang/index.htm?spm=a21pp.8204670.0.0.71a95b71v8uG6822

  2、淘宝商家热线:淘宝联盟服服务热线是0571-88157858, 服务时间是9:00—21:00。

  是不是客服介入就一定给商家带来影响呢?其实这个也要看情况的,打个比方:商家和买家协商无异议自己完成退款的,这种情况就不会有影响,但买家维权成立的,那肯定是影响的。