淘宝天猫违规发货有什么情形?有哪些后果
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关于现在正值淘宝天猫618大促的发货高峰期,很多卖家在发货时也容易出现一些违规的操纵,为了帮助各位卖家们远离违规,特意整理了一些常见的淘宝天猫发货违规的情形。
1、延迟发货
延迟发货是指除了特殊物品或买卖双方另行约定发货时间外,卖家未在约定时间内发货。延迟发货的投诉成立后,普通物品的天猫卖家需要向买家支付该物品实际成交金额的30%作为违约金。
而淘宝卖家须向买家支付该物品实际成交金额的10%作为违约金。赔付金额均最高不超过100元,最低不少于5元。
2、缺货
买家购买物品后,卖家发现物品缺货,建议卖家及时与买家联系说明情况,切勿虚假发货。若买家同意退款申请,卖家只需退款,不涉及其他赔付。
若买家坚持要卖家发货,而卖家无法完成在规则时间内发货,卖家则涉及违背发货时间,卖家会按照规则受到平台处罚,或对买家进行赔付。所以卖家一定要关注店铺内物品库存,若库存不足及时下架,避免产生纠纷。
3、虚假发货
虚假发货指卖家对交易进行了“发货操纵”,但实际上货物没有发出或者物流的跟踪记录显示的信息与买家的收货信息不一致的情况,如承诺海外直邮,实际物流跟踪却是国内发货。
虚假交易系统会自动排查订单,如卖家被系统检测出虚假发货,或被买家举报,卖家已违背发货时间承诺,卖家将按照平台规则,处以扣分及罚款。若系统检测错误,卖家可正常提交申诉说明。
4、商家临时加价
有些卖家在买家下单后,表示物品需要加价,或另付邮费才肯发货,这也算是违规行为。如果买卖双方无法协商,买家可以申请退款,并在退款成功交易后的15天内对卖家发起违背发货承诺的投诉。
若投诉成立,普通物品的天猫卖家需要向买家支付该物品实际成交金额的30%作为违约金。而淘宝卖家须向买家支付该物品实际成交金额的10%作为违约金。赔付金额均最高不超过100元,最低不少于5元。卖家甚至还需要向平台支付同等金额的违约金,所以卖家应该的标准操纵。
5、假货
平台严重打击卖家售卖假货,如卖家出售假冒商铺被平台查处,或被买家举报,是严重违规。天猫店铺单次直接扣48分,间接提供售卖假货的,每次扣2分或12分。淘宝网店将根据情况,扣除2分至48分的处罚,情节严重的直接查封账户,冻结押金。
不论是淘宝商家还是天猫商家,在给消费者们发货时,一定要注意以上的五种情况,因为大家要是不小心按照上面的五种情况操纵了,那么也有可能会导致淘宝天猫店铺被封的结果。