淘宝客服幽默催付话术是哪些?催付要注意哪些
原文主题淘宝客服幽默催付话术是哪些?催付要注意哪些
现如今说起开网店想要运营好一家店铺,首先重要的是店铺的装修和宝贝的质量,紧接着就是售后客服的问题,一家好的店铺售后客服能够将宝贝的推荐完整的介绍给消费者,同时还能够应对问题,那么淘宝联盟服幽默催付话术是哪些?
淘宝联盟服幽默催付话术是哪些?
1、自报家门:您好,我是淘宝网XXXX(店名),您XXXX(时间)在我们店铺拍了XXXX(具体宝贝),您还有印象吗?
2、告知通话目的:是这样的,看您没有支付呢,这个产品很热销的,同一时间很多买家购买,您的眼光真好,不知道是哪些原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助的地方?
3、特殊情况:买家:不记得了,好像没有吧。
商家:您好,您拍的价值XXX,收货人是XXX,收货地址是XXX,您记起了吗?
买家:不是我拍的,我是帮忙收包裹。
商家:那您能不得提供下他本人的联系手段,订单里有些信息还需要和他确认下。
4、确认订单信息后促进支付:
买家:好的,我马上就付款
商家:那您付好后联系我下,我给您安排马上发出。
买家:不好意思,那个我不想要了
商家:没关系,请问是哪些需要不想买了呢,很多买家在同一时间选择了此款宝贝,您的眼光非常好呢!要不要再考虑看看,我们店支持7天无理由退换的,现在确认购买还有小礼品赠送呢。
5、迂回策略:通过巧妙的手段提醒买家付款,不仅不会让买家反感,还能让他们爽快下单
催付要注意哪些?
不要让客户有种被“催”的感觉。虽说实质上你就是想催客户快点付款,但目的性不得表现的太过直接,注意避免让客户出现情绪的反弹,多用一些善意的因素影响客户,比如将“催”的过程转变为一种为客户普及知识的手段,或者用以帮助客户消除一些疑虑;同时也应强化自身宝贝的安全性,以及宝贝的售前售后服务,会让客户更加放心的购买,那么客户对商家的感情分自然会促使客户去完成付款。
在网上运营淘宝网店需要的不仅有前景的规划,还需要对于一些消费者购买宝贝后出现的问题需要正确的办理,所以在这个过程中售后客服是起着重要好处的,所以要重视客服的培训。