淘宝生意参谋怎么用效果好？请记住两点操作方法
更新时间：2022-03-16 10:26:01 阅读
大家好，如今说起做淘宝，我之前分享了一篇如何看生意参谋数据的文章，大家的反馈都是比较不错的很多粉丝要求在出一些关于生意参谋数据的内容。今天我就来分享淘宝生意参谋怎么用效果好？请记住两点操作方法。下面一起来看看吧。
一、生意参谋 实时催付宝
路径：生意参谋→实时直播→实时工具→实时催付宝
很多人说在旺旺上不是也能看到吗，但是这里我想说是不一样的，这里可以看到具体的潜力值，特别是在大促的时候，想要准确有效的来催单这里的参考指数作用就很大了，可以在大促或者店铺有活动的时候专门找一个客服来负责，成功率是非常高的！
2、 生意参谋 服务质量
去年生意参谋就增加了这个版块，你是否有关注到呢？ 由于各大电商平台的兴起，淘宝不仅对流量精细化，而且对于客户服务方面更加注重了，这也是为什么我会经常提到DSR动态评分的重要性。现在淘宝给店铺服务质量高的店铺流量倾斜越来越大。生意参谋新增了这么一个版块，也验证了这一点。
服务质量的路径如下：生意参谋→经营分析→服务质量。这个版块包括：维权概况、维权分析、评价概况、评价分析、单品服务分析等五部分。
1、维权概况
①首先我们可以看到的是维权总览，具体的指标见下图。
这里是最近30天的维权数据，除了横排的前面两点，其他的指标最好是
0才是最佳状态，如果你的流量最近下滑非常厉害很有必要去关注一下这里的数据，有一句话大家要记住"能忍则忍，尽量不要让小二介入，就算你成功了对你店铺权重也有一定的影响"服务方面一定要做好，遇到奇葩的顾客把影响尽量降到最低。
②维权趋势
维权趋势里面有趋势及列表两种查看方式。曲线可以很好的展现各个指标的走势，而列表又能很明了的把每天的数据展现出来。这里的指标如下图：
一定要去定期关注这里的数据，对产品和店铺整体的权重都是有很大影响的！
③TOP退款商品（近30天）
可以看出那些产品有具体的那些退款原因，退款率比较，在优化产品提升品质的及选择打造爆款的时候有很大的参考价值。
2、维权分析
主要统计出了退款原因的比例。这样可以更快的发现我们店铺的问题所在。
3、评论概况
评价总览（近180天）
DSR，这个指标现在在店铺中的重要性是非常重要的。它是近180天里的一个加权平均值，它体现了你店铺整体的一个水平。这个指标一定要每天统计，如果出现连续5天的下滑，那么店铺整体的数据肯定会受到很大的波动，可以结合我提升dsr动态评分的文章和以下的内容去提升和优化。
出现连续下滑要通过以下的方式去应对
①检查出来是店铺具体的那个宝贝是罪魁祸首
②选出店铺最优质的产品去做活动，拉升动态评分，引导顾客5星好评
③持续下滑导致店铺数据下滑，一定要多渠道去拉升店铺的流量
④包裹营销一定要做好，特别是这个时候赠品多一些，多给惊喜给顾客
⑤物流方面尽量去满足顾客的需求，如果有延迟那么也要做好解释和更进
⑥核心的点和实操直接立竿见影的办法请学习我的这篇文章
"淘宝运营必看：2018年如何快速提升店铺动态评分！！"
TOP负面评价商品（近30天）
这里的数据显示非常的好，不用我们去一直观察自己的评价进行总结了，这里是直接可以看到的，它统计出来了单个产品负面评价数（不是差评数），负面评价关键词出现的次数，及负面评论对多少人产生了影响。在这里我们一定要去分析差评，看看真正的原因所在。
二、评论分析
正面评价多的我们可以作为卖点宣传，可以有效地提高我们的转化率。负面评论我们一定要引起注意，分析并且解决问题，不然会严重影响我们的转化率的。
注：正负面评价是对评价内容进行语义分析与识别后，所做的评价内容基础分类，会存在一定误差比例，仅供商家参考，对商家及商品的信用评分不造成任何影响。
从这里就还可以延伸出，评价内容上面的打标，对于的关键词在评价里出现的越多标签上就有对应词的位置，想要把负面标签压下去，那么正向的评价就要超过负面的关键词数量，这个大家不理解的可以私下找我交流！
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