1. 芬淘网 > 网店经验 > 淘宝店 > 淘宝客服接待人数和哪些有关?怎么提升订单

淘宝客服接待人数和哪些有关?怎么提升订单

原文主题:淘宝客服接待人数和哪些有关?怎么提升订单

现如今我们都知道一个淘宝商城,里面不可能只有一个客服,因为一个客服往往是忙不过来的,无论是售前售后都是有越来越多的问题需要大家去办理的,那么淘宝客服接待人数和哪些有关?怎么提升订单?

淘宝客服接待人数和哪些有关?怎么提升订单

淘宝客服接待人数和哪些有关?

1、客服接待分析:

(1)咨询人数:所选时间内,咨询本客服的客户总数;咨询人数=接待人数+接待过滤人数。

(2)接待人数:所选时间内,本客服接待的客户数(不包括接待过滤的客户)。

(3)询单人数:所选时间内,本客服接待的询单客户数;询单客户指下单前来咨询的客户 (该数据须延迟1天统计)。

2、客服销售分析:

(1)销售额:通过本客服服务成交的客户,在所选时间内付款的金额。

(2)销售量:通过本客服服务成交的客户,在所选时间内付款的物品件数。

3、淘宝联盟单价分析:

(1)客单价:通过本客服服务成交的客户,平均每次购买物品的金额; 本客服客单价=本客服销售额/本客服销售人数。

(2)客件数:通过本客服服务成交的客户,平均每次购买物品的件数; 本客服客件数=本客服销售量/本客服销售人数。

4、成功率分析:

(1)询单->次日付款成功率:询单->次日付款成功率=当日或次日付款人数/询单人数 (该数据须延迟1天统计)。

(2)询单->最后付款成功率:询单->最终付款成功率=最终付款人数/询单人数(该数据须延迟4天统计)。

5、工作情况分析:

(1)答问比:客服消息数/买家消息数。

(2)回复率:客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数。

(3)慢响应人数:慢响应人数是指本客服接待的客户中被判定为慢响应的客户数。

(4)首次响应时间:本客服对客户第一次回复用时的平均值。

(5)平均响应时间:本客服对客户每次回复用时的平均值。

(6)平均接待时长:本客服接待每一个客户所用时的平均值;平均接待时长=总接待时长(除去超过最长等待时间的时间段)/回复过的客户数。

原文所述:以上分享的是【淘宝客服接待人数和哪些有关?怎么提升订单】的淘宝干货方法,如果您对这篇淘宝知识有兴趣可以关注芬淘网,欢迎借鉴。