淘宝客服平均响应时间正常是多少？如何进行优化
更新时间：2022-03-24 13:06:01 阅读
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关于说起淘宝平台推出了很多数据指标来考核每一个店铺，其中有一个很重要的数据指标，就是售后服务评分，那么影响售后服务评分的因素有很多，那么、淘宝客服平均响应时间正常是多少？如何进行优化？
淘宝客服平均响应时间正常是多少？
买家发来信息客服一直没回的话，是会一直计时的。最后一句话必须是客服回复，那怕是回复一个表情。如果是其他公司子账号来联系，可以不回复，这个不算回复时长，而且接待人数也会过滤掉他。
响应时间，是指买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关。
淘宝联盟服响应时间多少才及格?这个没有一个特别固定的规范的。主要涉及到一下几点：
1、生意是否繁忙。
2、是否店内有做促销活动。
3、客服的工作量。
4、访客高峰期。
5、非人为原因，比如上厕所接电话。
我们应该怎么提升客服的响应时间呢?这里提供4点建议给大家参考进行改善：
1、首先要合理安排客服的人数：新老客服合理安排，老带新，避免新客服由于不熟练出现响应过长的情况;
2、从客服的能力上进行提高：训练打字速度、熟悉千牛等工具设置，快捷语设置、包括宝贝的话术方法、客户应对的相应培训
3、从制度激励上进行保障：明确客服定位，以销售转化为主，以盈利为主，制定激励政策;
4、有奖有惩，设定原则进行预防：就餐、休息时间仍然需要做好在线接待工作，保持旺旺在线状态，发现都呈现挂起状态的，可以根据公司的实际情况设定一定的惩罚办法。
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