阿里旺旺人工响应时长是哪些？为何要考核该指标
更新时间：2022-03-24 02:56:01 阅读
原文大纲：阿里旺旺人工响应时长是哪些？为何要考核该指标
现如今说起阿里旺旺的人工响应市场是天猫卖家营销体验考核中的一项指标，很多人不了解其中阿里旺旺人工响应时长是哪些意思，下面的文章我们将做详细的推荐，如果你也不懂的话，不妨一起来看看。
一、为何要考核该指标?
为了持续提高卖家服务接待能力更高效的解决消费者问题，促近成交，2020年5月综合体验星级咨询维度新增阿里旺旺人工平响指标。
二、阿里旺旺人工响应时长是哪些?
阿里旺旺人工响应时长=近30天消费者与卖家人工阿里旺旺每个对话轮次的回复时长之和/近30天人工咨询对话轮次次数。
指标说明
1.消费者第一次咨询，到卖家第一次回答为第一个轮次 ，每个对话轮次统计最长时间为10min，超过10min的对话以10min计
不计入情况(分子分母均不计入)：
非人工回复，即所有机器人的对话，0秒回复的卖家账号、子账号间的对话，商家人工客服在当天未回复 ，跨天对话不计入(未回复对话通过旺旺回复率考核)
提示：预计7月底-8月初，平台将对所有机器人实现精准识别。届时平台将帮助卖家精准定位超时服务场景，并协助卖家改善客户的购物体验。
“平均人工响应时长”统计的是：8:00-23:00期间，买家每次发消息，到卖家客服人工回复，买家所等待的平均时长。
平台考核指标为“3分钟人工回复率”，当前不考核“平均人工响应时长”，故“平均人工响应时长”不会作为店铺限制或处罚的规范。
“平均人工响应时长”是衡量客服服务能力的重要指标。若出现超时预警，建议您控制“3分钟人工回复率”，避免回复率考核不达标而受到限制。好的服务能力有利于店铺询单转化的提高。
