近些年来，随着国内电商的逐渐饱和，越来越多的商家把目光放在了跨境电商平台，并且从而成为其中一员，但众所周知，每个电商平台的规则是各有千秋的，所以很多亚马逊新手卖家在入驻之时却是一头雾水，无论是对于该平台的规则、入驻条件、费用，甚至连odr是什么意思都是很不清楚的，那么亚马逊odr是什么？不能超过多少呢

亚马逊odr是什么意思？

ord是亚马逊订单缺陷率是衡量卖家提供客户体验水平的潜力，主要包含了三方面计算：任何负面反馈，包括评论和评分；你的 A-to-z 商城保证索赔，由消费者在对订单不满意或交货太慢时提出；你的信用卡拒付，或你为订单退款的次数。

这三个因素共同决定了你的整体订单缺陷率。亚马逊会考虑你的亚马逊商城交易保障索赔、负面反馈和信用卡退款，然后将其除以给定 60 天内的订单总数。

亚马逊odr过高会封账号吗？

亚马逊的政策规定，卖家应维持低于 1% 的 ODR，这样才能在亚马逊上销售商品。ODR属于客户服务绩效，是衡量卖家提供购物体验的重要指标。卖家需维持低于1%的ODR，才能在亚马逊上销售产品，否则，账号可能会被停用。

亚马逊odr超过1%怎么办?

1、提高产品品质

产品质量是引起买家差评最常见的一个原因，也是最重要的一个原因，部分的买家甚至会因为产品质量的好坏而忽略掉其他的外在服务的好坏，所以如果ODR过高，卖家第一点要做的是寻找自身的原因，提高产品的质量。

2、保证物流时效

首先为确保产品准时到达，要做到及时发货;其次尽量避免运输过程中出现问题，但是如果因为一些客观因素导致派送延迟，比如天气原因、转运仓爆仓等，一定要及时的联系客户，积极主动的去解决问题。

3、避免买家拒付

买家拒付通常都是发现产品货不对版，这种情况比较少，只要卖家检查好产品，按照买家的要求进行发货，如果出现订单信息不明确的地方，及时与买家沟通，通常都是可以避免的。

亚马逊odr指数的主要影响因素

1、退换货率高

商品退换货率高，则表明你的商品不可以予以顾客较好的消费购物体验性，那样平台便会判定你的商品不行，也会影响到ODR指标值。

2、商品消极点评

亚马逊顾客留评率是非常低的，假如此刻顾客还予以一个消极点评，那样肯定是会出现非常大的影响;由于欧美的顾客很重视商品体验性，预防消极点评，那样就需要提高自己的产品品质了。

3、商家缘故造成 订单取消

假如由于商品的库存不够没法发货等商家缘故造成 订单取消，那样就会计入店铺ODR指标值;除了是顾客自己申请取消，就不容易导致影响。

4、店铺客服回复时长

亚马逊店铺客服和顾客主要是借助邮件沟通，尽管平台并没有对邮件回复有时间限定，但假如长时间并没有回复顾客邮件，那样是有可能被投诉举报，那样便会影响到ODR指标值了。

亚马逊odr多久更新一次?

账号ODR超标准审批需要多长时间事实上是沒有正确答案的，时间实际看亚马逊的跟踪解决进展而定。

对于亚马逊新手卖家来说，在入驻之前，无论是费用、押金、还是odr等，都是需要提前知晓的，唯有如此才能够做到万无一失，如果遇到odr指数失控的状况，那么建议可以参考以上所分析的原因来以此减低。