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科普一下淘宝客服日常工作内容是什么

本文大纲科普一下淘宝客服日常工作内容是什么!

现如今提到在互联网发展的今天,网购已经成为了一种生活方式,不只是上班族,还有家庭主妇包括学生都会选择在网上买东西,网上想购买的东西基本都有,还不用去逛实体店,业余的时间就可以购买了,很方便,但是淘宝店铺不只是店主一个人打理,客服这个职位也是非常重要的。淘宝客服分为两种,一种是售前客服,一种就是售后客服,那么科普一下淘宝客服日常工作内容是什么呢?下面来看看吧。
科普一下淘宝客服日常工作内容是什么
淘宝客服日常工作内容?
 
熟知商品 ;一个店铺的客服首先就是熟知店铺的商品,只有了解店铺商品的各种信息,在有顾客进行咨询的时候,才能更专业的回答顾客,打消顾客的疑问,能够为顾客推荐合适顾客的商品。
 
响应及时 ;客服响应的时间要快,这是最基本的要求了,这也是要求客服打字的速度一定要快,特别是咨询量暴涨的时候,回复的速度一定要及时,不及时难免会流失顾客。
 
服务态度 ;客服的服务也很重要,客服这个行业本身就是服务行业,对待顾客态度要好,热情有礼貌的对待每一个顾客,要有耐心的为不同的顾客讲解商品,给顾客营造一个舒适
 
诚实守信 ;客服和顾客之间诚实也很重要,当为顾客介绍商品的时候,实事求是,不要夸大自己的商品,往往顾客的期望都会很高,要把商品的真实情况告知顾客,收到后才不会产生问题。
 
物流信息 ;客服不要顾客下单之后就不理会了,及时的跟踪物流信息,出现问题及时解决,这样顾客也会觉得
 
出现问题 ;当我们遇到退款等问题,一定要及时的为顾客处理,减少纠纷,了解顾客退货原因,如果是自己店铺的问题及时的改进。
 
得到好评 ;好评对一个店铺来说也很重要,很多顾客都是看到好评购买的,顾客确认收货及时的沟通,了解顾客是否满意,如果满意请顾客给个好评,不满意及时解决问题
 
积极解释 ;如果我们店铺出现差评,一定要及时的和顾客进行沟通,为顾客积极的解决问题,不要和顾客发生冲突,一定要诚恳的和顾客解释差评对我们的坏处,得到顾客的理解。
 
总之不管是淘宝的售前或者是售后客服都是非常重要的,好的客服能够给顾客一个好的购物体验,增加顾客的满意度,也能塑造店铺的一个好的形象,如果客服的指标太低就会导致没有办法参加官方的活动,所以对店铺而言客服的职责非常重要。
 
办法参加官方的活动,所以对店铺而言客服的职责非常重要。
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