1. 芬淘网 > 直播带货 > 快手直播 > 快手小店差评怎么去掉?差评有什么影响

快手小店差评怎么去掉?差评有什么影响

在各大平台中,消费者的评价取胜一切,可以说能够直接影响到店铺的销售量、营业额、商品转化率、店铺曝光率等,但是因商品的质量、物流的停滞、极差的服务态度导致多数店铺处于差评多过于好评,严重影响到了平台对于店铺以及商家的评判。

快手小店差评怎么去掉?差评有什么影响

一、快手小店差评怎么去掉?

1.首先,打开手机,然后再去打开已经下载好的快手软件

2.然后,在快手的主界面里点击左上角的三条横线标识

3.之后,在出现的界面里去点击“更多”,再去点击“小店订单”

4.最后,在出现的界面里去点击“我的订单”里的“待评价”吧,然后去选择商品删除就好

快手小店差评有什么影响?

1、差评对店铺的流量有影响,差评率会影响店铺的排名,导致宝贝的流量下降。

2、差评会影响店铺报名活动,店铺DSR评分事算平均值的,一个低分差评需要很多5分好评才能挽救,店铺DSR评分低于4.6就不能报名官方的营销活动。

3、差评影响店铺的转化率,宝贝有很差的评价内容,其他想购买的买家会纠结这个商品是否可以放心购买,从而影响了店铺的转化率。

如何处理差评?

按照快手小店评价管理的规则,对于买家发布含有文字、图片、视频内容的差评,建议卖家在24小时内进行回复处理。

及时处理快手小店的差评,可以大幅度降低差评的负面影响,打消已购买客户疑虑,并且能够获得后续买家的信赖。若是商家恰当地回复差评,说不定还能提高商品的曝光和销量,所以说商家一定要回复差评。

四、如何维护评价减少差评?

1、主动出击

在买家收到宝贝后主动关怀用户,发送短信或者旺旺消息提醒买家检查商品,如有问题及时联系客服处理,请勿随时差评。这个方法能避免掉大部分的差评,因为正常的买家都是希望能解决好问题,不会随意的给差评,如果是恶意差评是可以申述的。

2、联系改评

有的买家可能没有跟客服沟通就直接给差评了,这种我们需要及时监控到评价情况,一旦发现差评立马跟买家取得联系,进行处理,请求买家修好评价内容。需要注意的是,买家答应修改差评的话,我们要准备好好评文案,改评链接发送给买家,方便他们快手改评。如果很麻烦,有的买家就不愿意操作了。

3、分析差评原因,给出对应解决方案

正常情况下买家不会无缘无故给差评,所以当买家给我们差评后,我们一定要去分析原因,可以客服主动询问买家为什么差评,我们了解原因后,可以看看店铺如何改进,能减少这样的差评。

通过以上所说,不难看出,差评是能够直接影响到整个店铺的销售情况,所以一旦遇到差评多余好评的情况,那么建议参考以上的步骤来进行维护。