京东售后服务指标不够怎么办？怎么处理
更新时间：2022-04-29 19:38:01 阅读
如今说到京东商家们开店了以后，需要做的事情有很多，比如说运营好京东店铺就需要做好很多的方面，京东售后方面都是需要去做好的，那么、京东售后服务指标不够怎么办？怎么处理？下面来看看吧。
京东售后服务指标不够怎么办？
京东店铺的综合评分包括以下几个方面：商品评分、服务评分、时效评分总共三个标准。下面就从四个方面来介绍一下如何提高京东店铺的综合评分。
1、商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货。这主要是客户前面两个是客户评价及运营指标。前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分。这个就可以根据自己店铺的用户评价，进行评价的优化，跟买家进行沟通进行评价的修改。
2、服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。其实前4项都属于客户评价范围，最后一项属于运营指标。
针对是客户评价这一点，可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通，发现问题及时处理，这样可以减少差评的评价率，这样可以提高客户的评分。而工单回复率的算法公式是：工单回复率=1-(3H超时量/工单量)，这项评分是越高越好的。
3、时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外，后面三个都是运营指标。
这三个指标，前三个都是越高越好，最后一个是越短越好。所以在客户评价方面，一定要加强沟通，把差评扼杀在摇篮里。而在运营指标方面的话，就要提高运营人员的素质了，比如说客服就要提高她们的应答时间，提高效率。
京东售后服务指标不够怎么处理
1.首先是业绩指标：从上级下发到任务是季度任务，然后我们针对季度拆分成月度，然后每个人运营都会做资源和销量匹配，比如我们可以先从TOP15的商家，公摊销售额百分之70%，然后剩余的商家是百分之30万，然后再推进拉一个KA商家群，然后15个商家一起玩起来70%的流量，然后还有的更加精细化。那么首先销售额基本上是前一些商家承担的，那么销售额是京东考核的第一个标准。
2.广告投入指标：反映到跨事业部的发展，如果你的快车成交很OK，你销售额不用太高，也会被运营给关注度到，所以一开始取得好成绩，好关系，先从广告着手，因为你的产品是经的起广告的敲打，肯定是一款好的产品， 稍微增加点运营资源，你基本上可以得到爆款了。那么如何做好快车卡位，对你就比较重要了，搜索书生私家班有教卡位前三玩法。欢迎各位报名。
3.资源位坑位指标：因为资源都是其他部门的分发的，比如我们做一个618大促，到了你品类可能坑位就剩下1.3个位子，那么运营会根据上一个月的表现来进行区分。
4.转化率的考核指标：那么在一个运营的考核转化率也是他们的重心，单品的转化率太低的情况下，他们在平台运营管理后台也会做一个排序，转化过低的商品，可能会找你聊，说让你优化宝贝秒杀等等。
5.每天的出库量：那么通过订单的生成之后，考核的有一个月度考核和时间考核，就是你的月度达标做一个量化的周的完成率，如果周完成率不高的情况下，绩效考核也会受到影响。很多实习期运营经理，可能甚至都过不了考核期。
原文总结：上述文章全面介绍了【京东售后服务指标不够怎么办？怎么处理】既然京东平台已经出台了政策，明确规定考核不达标会被清退，商家是没有办法不关店的，毕竟这是公开的政策，商家可走不了后门。商家能做的，就是努力经营店铺，让自己达标。今天就分享到这里啦，如果您想学习更多京东售后服务的相关信息请到上面细分导航栏目查看。
