原文大纲：京东咚咚怎么设置自动回复？在哪里操作

关于说到京东咚咚是帮助京东卖家处理日常事务的小帮手，对于卖家日常忙碌时，可以开启自动回复来解答顾客的部分疑问，那么、京东咚咚怎么设置自动回复？在哪里操作？

京东咚咚怎么设置自动回复？

1、进入客服设——自动回复，在关联问题中，增加常见问题以及对应答案。

2、主账号为自动回复关联问题，供自己和子账号使用。

3、子号进入到自动回复，可以选择使用主号设的版本，也可以选择个人版本，关联主账号已设的问题即可。

设回复短语的例句：

1、您好，欢迎进入xx专营店，请问有哪些可以帮到您的?

2、很高兴为您服务，祝您购物愉快!如您在使用中有需要咨询的问题，可随时与我们联系，我们将竭诚为您服务，欢迎下次购买!

3、请问还有能帮您吗?

4、xx，我们是支持货到付款的，xx快递为您送货，您到时候把货款给快递员就可以了。

5、您放心吧，单子上是不会写宝贝的名称，也没有敏感信息只有收件人的联系手段，保证客户的隐私的。

设自动回复有什么注意的问题?

1、在接待客户的过程中，需要全程保持良好的状态。

2、对待客户要热情、尊重客户，切忌冷淡、所答非所问。

3、如果无法满足客户的条件，则在拒绝客户的时候，要说抱歉的话。

4、不要替客户下断言，要引导客户做出决定。

5、用担责任的手段说话。

6、多用赞赏和感谢的词。

7、避免用命令式、反问式的语句，少用否定语句。

客服的话术条件：

1、要符合规范话术。

2、售前沟通需要快速、礼貌、热情、不敷衍。关于所有的销售，不可向胡编乱造，注意沟通语气。不要吝啬对客户的赞美，要肯定和适当地赞美。

3、关于赠品及与讨价还价。当客户购买多个商品或者成交金额比较大时，在成交前可以给予一些赠品以促成交易。多与客户沟通价值和带给客人的作用。

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