抖音小店发货超时怎么处理?有什么处罚
网络购物在不知不觉中成了人们的日常,无论是淘宝、京东等电商平台,还是抖音、快手等短视频平台,都给予了人们便利,但与此同时,令人担忧的是发货、物流等常见问题。
一、抖音小店发货超时怎么处理?
1.询问抖音商家 询问抖音商家15天仍未发货的原因,如果商家积极配合,表示会尽快发货可以继续等待。
2.联系抖音客服 如果商家不回复,可以打电话给抖音平台,联系抖音客服协助解决。
3.拨打12315投诉 抖音客服也无法解决时,可以拨打12315进行投诉。
二、抖音小店发货超时有什么处罚?
1、扣除保证金
每笔发货超时订单,扣除保证金为10元,
没单笔订单扣除保证金不超过2次,店铺单日扣除保证金上限为500元
如果单笔订单发
2、店铺停业/清退店铺
如果同一笔订单在判罚多次之后商家仍未进行处理,则会被平台强制进行店铺停业已经清退处理
3、影响店铺评分
发货超时率对小店的评分有着直接影响,每次超时都会对店铺进行扣分处理,当我们的店铺评分降低时就会影响店铺权重,进而影响商家在平台的各项权益。
货超时累计大于2次,则直接将此商品进行封禁
三、抖音小店发货时间可以设置多久?
顾客在下单后,商家必须要在48小时内发货完成,部分特殊的类目也可自主设置2-15天发货时间的。
当用户在抖音店铺上下单了你的商品,最晚不能超过48小时发货,不管商品有没有被揽件,你都需要先上传一个正确的物流单号。
在72小时内,就需要有物流变更的信息,否则也是会算超时发货,或是超时揽件,也会被平台判定违规的。
四、急速发货模式有什么规则?
1.当日发货:近30日,要满足每日当日的发货率≥95%且24小时的揽收及时率≥90%的商家可使用该发货的模式。
发货时效要求:默认下单的截单时间为16:00,当日16:00前下单成功的订单,就需在当日23:59:59前发货完成;当日16:00后下单成功的订单,需在次日的23:59:59前要发货完成;
2.24小时发货:近30日,满足每日24小时的发货率要≥95%且24小时的揽收及时率≥90%的商家可使用该发货模式。需在消费者下单成功后的24小时内发货。
一般来说,在一个快递中,最重要的不是商品,而是物流,因为一旦物流出现问题,那么就会出现一系列的麻烦。如果你遇到了快递迟迟不发货,那么建议通过以上几种方法进行维权。