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抖音开店售后规则都有什么?需要怎么做

本文大纲:抖音开店售后规则都有什么?需要怎么做!
 
大家好,如今说起抖音,许多商家在抖音开了店,有些会选择在橱窗里卖东西。无论他们以何种方式经营,都需要做好售后服务。理解售后规则是第一个先决条件。现在我来告诉你一些常见的抖音开店售后规则都有什么?需要怎么做呢?来看看吧。
 
1、取消货到付款订单
 
用户提交订单后,不能取消订单,但商家可以在等待确认和进货两个阶段取消订单(注意:必须与用户沟通,没有任何问题,如果订单已经交付,则不能取消订单,所以商家需要与用户沟通,让用户主动联系平台客服取消订单。
 
2、取消在线支付订单
 
用户可以在等待付款时取消订单,付款后联系客服取消订单。商家不能在任何阶段取消订单,用户超过24小时未付款的订单将自动取消。
抖音开店售后规则都有什么?需要怎么做
3、货到付款退货流程
 
用户申请退货-商户处理用户申请(商户必须在48小时内处理用户申请,如果未能在时限内处理申请,系统自动同意)——
 
用户填写退货订单号并将货物退回(如果7天内没有填写物流订单号,退货流程将自动结束)——
 
商户确认收到退货(商户必须在用户上传物流信息后7天内确认收到,如果在时限内未能操作,系统将自动确认收到)——
 
商家给用户退款并上传退款凭证(商家必须在确认收到商品后48小时内上传退款凭证,否则将涉及预付款和处罚)——退货退款过程结束。
 
4、在线支付退货流程
 
用户申请退货-商户处理用户申请(商户必须在48小时内处理用户申请,如果未能在时限内处理申请,系统自动同意)——
 
用户填写退货订单号并将货物退回(如果7天内没有填写物流订单号,退货流程将自动结束)——
 
商户确认收到退货(商户必须在用户上传物流信息后7天内确认收到,如果在时限内未能操作,系统将自动确认收到)。——平台退款(邮费不可退款)退款流程结束。
 
抖音开店时,也会面临各种售后问题。所有商家都需要掌握这些信息,同时也需要深刻理解这些信息背后的规律,然后按照这些规律来经营店铺,从而保证店铺的销量和服务。
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